Política de Cancelamento e Taxa de Retenção — VELORY

A presente Política de Cancelamento estabelece as regras aplicáveis aos cancelamentos, ausências, reagendamentos, cobranças de Taxa de Retenção, reembolsos e situações excepcionais relacionadas às contratações realizadas por meio da Plataforma VELORY.

Seu objetivo é proteger profissionais e salões contra prejuízos decorrentes de cancelamentos tardios, promover relações comerciais equilibradas e incentivar o uso responsável da Plataforma.

Para fins desta Política:

• Salão: estabelecimento que contrata profissionais por meio da Plataforma.
• Profissional: usuário que disponibiliza seus serviços por meio da Plataforma.
• Contratação: serviço confirmado entre salão e profissional através da VELORY.
• Taxa de Retenção: valor cobrado em determinadas hipóteses de cancelamento para compensar prejuízos operacionais e a indisponibilidade da agenda do profissional.
• Horário Agendado: data e horário previstos para início do serviço.

Após a confirmação da contratação, o salão assume o compromisso de manter a reserva da agenda do profissional.

Em caso de cancelamento, poderão ser aplicadas as seguintes regras:

• Mais de 12 horas antes do início do serviço — sem cobrança.
• Entre 12 horas e 3 horas antes do início — Taxa de Retenção de 15% do valor contratado.
• Menos de 3 horas antes do início — Taxa de Retenção de 50% do valor contratado.
• Após o horário previsto para início, desde que haja check-in válido do profissional no local — Taxa de Retenção de 100% do valor contratado.

A VELORY poderá alterar os percentuais mediante atualização desta Política.

Quando houver cobrança de Taxa de Retenção:

• 80% poderão ser destinados ao profissional afetado;
• 20% poderão ser destinados à VELORY para cobertura de custos operacionais, financeiros e tecnológicos.

A distribuição poderá ser alterada pela VELORY mediante atualização desta Política.

O profissional deve manter atualizada sua disponibilidade e aceitar apenas oportunidades que tenha condições reais de cumprir.

O cancelamento injustificado poderá resultar em:

• registro da ocorrência;
• redução de reputação interna;
• perda de benefícios;
• suspensão temporária;
• bloqueio de funcionalidades;
• encerramento da conta em casos recorrentes.

A aplicação de sanções observará a gravidade e recorrência da conduta.

Será considerada ausência quando:

• o profissional não comparecer ao local combinado;
• abandonar o serviço sem justificativa;
• não iniciar o atendimento dentro do prazo razoável estabelecido.

Nessas situações:

• não haverá pagamento ao profissional;
• o salão poderá registrar ocorrência;
• a VELORY poderá aplicar medidas administrativas.

Será considerada ausência quando:

• o estabelecimento estiver fechado;
• não houver responsável para recepcionar o profissional;
• o serviço não puder ser iniciado por responsabilidade exclusiva do salão.

Nessas hipóteses, a ocorrência poderá ser tratada como cancelamento tardio, sujeitando-se à cobrança da Taxa de Retenção.

Os reagendamentos deverão ser realizados diretamente pela Plataforma.

A VELORY poderá limitar a quantidade de reagendamentos permitidos para uma mesma contratação.

Reagendamentos realizados em prazo inferior ao previsto para cancelamentos poderão ser equiparados a cancelamento para fins de aplicação desta Política.

Determinadas situações poderão justificar a não aplicação da Taxa de Retenção. Cada caso será analisado individualmente. Entre os exemplos:

• emergências médicas comprovadas;
• acidentes;
• falecimento de familiar próximo;
• eventos climáticos extremos;
• interrupções graves de transporte;
• determinações governamentais;
• situações de força maior.

A documentação comprobatória poderá ser solicitada.

Não haverá aplicação automática da Taxa de Retenção quando o cancelamento decorrer exclusivamente de evento imprevisível ou inevitável que impeça a execução do serviço.

Exemplos:

• enchentes;
• tempestades severas;
• deslizamentos;
• incêndios;
• interrupções generalizadas de energia;
• calamidades públicas;
• greves que inviabilizem deslocamentos.

A VELORY poderá solicitar comprovação da ocorrência.

Condições climáticas comuns não afastam automaticamente a aplicação desta Política.

A exceção será aplicada apenas quando o evento climático:

• impossibilitar o deslocamento;
• gerar risco à segurança;
• impedir objetivamente a realização do serviço.

Cada situação poderá ser analisada individualmente.

Se uma contratação não puder ser executada exclusivamente em razão de falha técnica comprovada da VELORY, a Taxa de Retenção poderá não ser aplicada. São exemplos:

• indisponibilidade sistêmica generalizada;
• falha crítica de processamento da contratação;
• erro operacional comprovado da Plataforma.

A decisão será tomada após análise interna.

A cobrança poderá ocorrer automaticamente por meio do método de pagamento cadastrado pelo salão.

Ao confirmar uma contratação, o usuário autoriza expressamente a realização das cobranças previstas nesta Política e nos Termos de Uso.

A VELORY poderá realizar novas tentativas de cobrança em caso de falha no pagamento.

Enquanto houver valores pendentes relacionados à Taxa de Retenção, a VELORY poderá:

• restringir funcionalidades;
• impedir novas contratações;
• suspender benefícios;
• limitar recursos financeiros;
• bloquear temporariamente a conta.

A regularização poderá ser exigida para restabelecimento do acesso integral à Plataforma.

O usuário poderá contestar eventual cobrança por meio dos canais oficiais de atendimento da VELORY.

A contestação deverá conter informações suficientes para análise do caso.

A apresentação da contestação não suspende automaticamente a exigibilidade dos valores cobrados.

A decisão da VELORY será comunicada ao usuário após análise dos registros disponíveis.

Quando aplicável, reembolsos poderão ocorrer nas seguintes hipóteses:

• cobrança indevida;
• cobrança duplicada;
• erro operacional da Plataforma;
• decisão favorável em processo de contestação.

Os prazos de processamento poderão variar conforme o método de pagamento utilizado e as regras do provedor financeiro responsável.

Exemplo 1 — Serviço contratado: R$ 200. Cancelamento 30 horas antes. Resultado: sem Taxa de Retenção.

Exemplo 2 — Serviço contratado: R$ 200. Cancelamento 6 horas antes. Resultado: Taxa de Retenção de 15%. Valor cobrado: R$ 30.

Exemplo 3 — Serviço contratado: R$ 200. Cancelamento 1 hora antes. Resultado: Taxa de Retenção de 50%. Valor cobrado: R$ 100.

Exemplo 4 — Serviço contratado: R$ 200. Profissional compareceu ao local, registrou check-in válido e o salão não realizou o atendimento. Resultado: Taxa de Retenção de 100%. Valor cobrado: R$ 200.

Exemplo 5 — Serviço contratado: R$ 200. Enchente impede o deslocamento do profissional. Resultado: análise individual da situação, podendo não haver aplicação da Taxa de Retenção.

A VELORY poderá alterar esta Política a qualquer momento para refletir mudanças operacionais, legais, regulatórias ou tecnológicas.

A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma.

A continuidade da utilização da Plataforma poderá caracterizar ciência da versão atualizada.

Dúvidas, solicitações ou contestações relacionadas a esta Política poderão ser encaminhadas para contato@veloryapp.com.br ou pelos canais oficiais disponibilizados na Plataforma.