Política de Privacidade — VELORY

a. Todas as informações e dados pessoais prestados pelos Usuários da VELORY são armazenados em servidores ou meios magnéticos de alta segurança.

b. A VELORY adotará todas as medidas razoáveis e disponíveis para preservar a segurança e confidencialidade das informações coletadas, não sendo responsável por prejuízos decorrentes de violações praticadas por terceiros mediante fraude, invasão, uso indevido ou qualquer meio ilegal.

c. O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais das hipóteses legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados, incluindo:

• consentimento do titular;
• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• exercício regular de direitos;
• proteção do crédito;
• legítimo interesse;
• prevenção à fraude;
• proteção da vida ou da incolumidade física;
• outras hipóteses legalmente aplicáveis.

Cadastro de Clientes:

• Nome completo;
• Número de telefone celular;
• E-mail;
• CEP;
• Endereço;
• Geolocalização baseada em endereço IP;
• Endereço IP (Internet Protocol);
• Dados de agendamento;
• Histórico de utilização da Plataforma.

Cadastro de Profissionais e Salões:

• Nome completo e nome do estabelecimento;
• CPF ou CNPJ;
• Número de telefone celular;
• E-mail;
• Endereço;
• CEP;
• Foto de perfil;
• Dados necessários ao processamento de pagamentos, cobranças de assinaturas, taxas operacionais, taxas de retenção, repasses financeiros e demais transações realizadas por meio da Plataforma;
• Geolocalização;
• Endereço IP;
• Informações profissionais;
• Agenda e disponibilidade;
• Dados relacionados aos serviços ofertados;
• Dados bancários e informações necessárias para recebimento de pagamentos, quando aplicável.

d. A VELORY não é responsável pela legitimidade, integridade e veracidade dos dados pessoais e informações inseridas dentro da plataforma, bem como pelo adequado tratamento dos respectivos dados pessoais realizados por você. Da mesma forma, a VELORY não é responsável pela anonimização, exclusão ou modificação de eventuais dados pessoais inseridos e tratados pelos demais usuários, que diga respeito aos seus clientes.

a. Os serviços da VELORY destinam-se exclusivamente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos e pessoas jurídicas legalmente constituídas.

b. A VELORY não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de idade.

c. Caso seja identificado o tratamento de dados pessoais de menor de idade sem autorização legal adequada, a VELORY poderá excluir tais dados e adotar as medidas necessárias para encerramento da conta correspondente.

a. A VELORY poderá solicitar documentos, informações complementares, fotografias, certificados, comprovantes de endereço, documentos profissionais ou quaisquer outros elementos necessários à validação da identidade e regularidade cadastral dos Usuários.

b. Os documentos enviados poderão ser analisados por processos automatizados ou por equipe responsável pela validação cadastral.

c. A VELORY poderá suspender, restringir ou cancelar cadastros que apresentem informações inconsistentes, incompletas, fraudulentas ou incompatíveis com suas políticas internas.

As informações coletadas poderão ser utilizadas para as seguintes finalidades:

• manutenção cadastral necessária para o funcionamento da Plataforma;
• identificação dos Usuários;
• viabilizar o uso da Plataforma;
• permitir conexão entre profissionais, salões e clientes;
• localização de profissionais e estabelecimentos próximos aos Usuários;
• prevenção a fraudes e implementação de medidas de segurança;
• prestação de suporte e atendimento;
• envio de comunicações institucionais, operacionais e promocionais;
• realização de pesquisas e análises de uso da Plataforma;
• geração de relatórios estatísticos;
• aprimoramento dos serviços e funcionalidades da Plataforma;
• personalização da experiência do Usuário;
• desenvolvimento de ferramentas automatizadas e inteligência artificial;
• cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• proteção dos direitos da VELORY;
• colaboração com autoridades públicas, judiciais ou administrativas;
• compartilhamento com parceiros tecnológicos necessários à operação da Plataforma;
• processar pagamentos, cobranças e repasses financeiros;
• aplicar políticas de cancelamento e taxas de retenção;
• prevenir fraudes financeiras, chargebacks e inadimplência;
• realizar conciliações financeiras e auditorias operacionais;
• cumprir obrigações tributárias, fiscais, contábeis e regulatórias relacionadas às transações realizadas na Plataforma.

a. A VELORY poderá utilizar dados anonimizados, agregados ou desvinculados da identificação pessoal dos Usuários para desenvolvimento, treinamento, validação, aprimoramento e funcionamento de recursos automatizados, algoritmos, modelos estatísticos e ferramentas de inteligência artificial.

b. Sempre que possível e aplicável, tais dados serão tratados de forma a impedir a identificação direta dos respectivos titulares.

c. A utilização de dados para essas finalidades observará as disposições da legislação aplicável e desta Política de Privacidade.

d. A utilização de dados para desenvolvimento e aprimoramento de recursos de inteligência artificial observará, sempre que possível, técnicas de anonimização, pseudonimização e minimização de dados.

e. A VELORY não utilizará dados pessoais identificáveis dos Usuários para treinamento de modelos de inteligência artificial de terceiros sem base legal adequada.

a. A VELORY poderá enviar comunicações relacionadas à operação da Plataforma, atualizações, campanhas promocionais, novidades e conteúdos informativos.

b. O Usuário poderá solicitar a interrupção do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, sem prejuízo do envio de mensagens necessárias à operação da Plataforma, segurança da conta ou cumprimento de obrigações legais.

a. A VELORY poderá utilizar informações agregadas, anonimizadas ou estatísticas para elaboração de estudos, indicadores de mercado, relatórios, métricas de desempenho, tendências do setor da beleza e análises de utilização da Plataforma.

b. Tais informações não identificarão individualmente os respectivos titulares dos dados.

c. Dados anonimizados, agregados ou estatísticos que não permitam a identificação do titular poderão ser utilizados pela VELORY para quaisquer finalidades legítimas relacionadas à operação, desenvolvimento, pesquisa, inovação e aprimoramento da Plataforma.

A Plataforma poderá enviar notificações push relacionadas a agendamentos, vagas, oportunidades, mensagens, pagamentos, atualizações operacionais e demais funcionalidades.

O Usuário poderá gerenciar tais permissões diretamente nas configurações do aplicativo ou de seu dispositivo.

Durante a navegação na Plataforma, a VELORY poderá coletar automaticamente:

• endereço IP do Usuário;
• ações realizadas dentro da Plataforma;
• páginas e telas acessadas;
• datas e horários de acesso;
• informações do dispositivo utilizado;
• informações do navegador;
• sistema operacional;
• Session ID e User ID;
• dados de desempenho e utilização.

Essas informações poderão ser coletadas por meio de cookies, pixels, identificadores e tecnologias similares.

A VELORY não solicita nem trata intencionalmente dados pessoais sensíveis, salvo quando estritamente necessário ao cumprimento de obrigação legal, regulatória ou mediante consentimento do titular.

a. A Plataforma poderá utilizar processos automatizados para classificação, ranqueamento, recomendação, sugestão de conteúdos, indicação de profissionais, exibição de oportunidades, personalização da experiência e demais funcionalidades.

b. Tais processos poderão considerar informações como localização, avaliações, desempenho, histórico de utilização, preferências, plano contratado e outros critérios definidos pela Plataforma.

c. Os resultados gerados possuem caráter operacional e poderão ser alterados a qualquer momento conforme evolução dos sistemas utilizados pela VELORY.

a. Determinadas funcionalidades da Plataforma poderão utilizar dados de localização aproximada ou precisa do dispositivo do Usuário.

b. A utilização da localização poderá ocorrer para identificação de profissionais, salões, oportunidades, serviços e funcionalidades disponíveis em determinada região.

c. O Usuário poderá gerenciar as permissões de localização diretamente nas configurações de seu dispositivo, estando ciente de que determinadas funcionalidades poderão ser limitadas ou indisponíveis.

d. O tratamento dos dados de localização poderá ocorrer mediante consentimento do Usuário, quando exigido pela legislação aplicável, ou com fundamento em outras bases legais previstas na LGPD.

a. A VELORY poderá compartilhar dados pessoais dos Usuários quando necessário para:

• operação da Plataforma;
• processamento de pagamentos;
• hospedagem em nuvem;
• autenticação e segurança;
• ferramentas de analytics;
• envio de comunicações;
• suporte operacional;
• cumprimento de obrigações legais;
• proteção dos direitos da VELORY.

b. A VELORY poderá contratar terceiros especializados para coleta, armazenamento, processamento e tratamento de dados pessoais.

c. Os terceiros contratados deverão observar padrões adequados de segurança e confidencialidade compatíveis com a legislação aplicável.

d. A VELORY poderá compartilhar dados mediante ordem judicial, requisição administrativa ou obrigação legal.

a. Os dados pessoais tratados pela VELORY poderão ser armazenados, processados ou transferidos para servidores localizados no Brasil ou no exterior, inclusive por meio de provedores de tecnologia, computação em nuvem, processamento de pagamentos, comunicação, inteligência artificial, segurança da informação e infraestrutura contratados pela Plataforma.

b. Sempre que ocorrer transferência internacional de dados, a VELORY adotará medidas adequadas para garantir a proteção dos dados pessoais, observando os requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

c. O usuário reconhece e está ciente que determinados fornecedores, parceiros tecnológicos e prestadores de serviços utilizados pela Plataforma poderão realizar tratamento de dados em outros países, desde que observados padrões adequados de segurança e proteção das informações.

a. Os pagamentos realizados na Plataforma poderão ser processados por provedores especializados de pagamento contratados pela VELORY.

b. Os dados financeiros e informações de pagamento poderão ser coletados e tratados diretamente pelos respectivos provedores, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e segurança.

c. A VELORY poderá ter acesso apenas às informações necessárias para confirmação das transações, prevenção a fraudes, conciliação financeira e cumprimento de obrigações legais e contratuais.

d. A VELORY não armazena integralmente números de cartões de crédito, códigos de segurança ou credenciais bancárias quando tais informações forem processadas diretamente pelos provedores de pagamento.

4.C.1. Tratamento de Dados Financeiros e Transacionais — A VELORY poderá realizar o tratamento de dados financeiros, transacionais, operacionais e de pagamento relacionados à utilização da Plataforma, sempre em conformidade com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), o Marco Civil da Internet e demais normas pertinentes.

O tratamento desses dados é necessário para possibilitar a utilização dos serviços disponibilizados pela Plataforma, a execução das funcionalidades contratadas, o processamento de pagamentos, a prevenção a fraudes, o cumprimento de obrigações legais e regulatórias e a proteção dos direitos da VELORY, dos Usuários e de terceiros.

4.C.2. Dados que Poderão Ser Tratados — A VELORY poderá coletar, armazenar, utilizar, compartilhar e processar, conforme necessário, as seguintes categorias de dados:

a) Dados de Contratações e Agendamentos:

• Identificação do Contratante e do Profissional envolvidos na contratação;
• Data e horário do serviço contratado;
• Categoria do serviço;
• Valor negociado ou contratado;
• Histórico de solicitações, confirmações, reagendamentos e cancelamentos;
• Histórico de utilização da Plataforma;
• Registros de aceite de termos, políticas e condições aplicáveis à contratação.

b) Dados Financeiros e de Pagamento:

• Identificadores de transações financeiras;
• Histórico de cobranças, pagamentos, créditos, débitos e reembolsos;
• Registros de assinaturas e planos contratados;
• Registros de taxas operacionais, taxas de retenção, créditos promocionais, bônus e demais valores relacionados à utilização da Plataforma;
• Status de pagamentos, cobranças pendentes, inadimplências e regularizações;
• Informações fornecidas por provedores de pagamento autorizados;
• Taxas operacionais, taxas de retenção, repasses financeiros e demais transações realizadas por meio da Plataforma.

c) Dados Técnicos Relacionados às Transações:

• Endereço IP utilizado na contratação ou pagamento;
• Data e horário da operação;
• Identificação do dispositivo utilizado;
• Navegador, sistema operacional e informações técnicas relacionadas ao acesso;
• Logs de autenticação e segurança;
• Registros de consentimento, aceite eletrônico e confirmações realizadas pelo Usuário.

4.C.3. Dados Armazenados por Provedores de Pagamento — A VELORY poderá utilizar provedores de pagamento terceirizados para processamento de cobranças, pagamentos, assinaturas, taxas operacionais, taxas de retenção e demais transações realizadas por meio da Plataforma.

A VELORY poderá utilizar funcionalidades de marketplace, split de pagamentos, repasses financeiros, contas conectadas, carteiras digitais ou soluções equivalentes disponibilizadas por provedores de pagamento.

Atualmente, a Plataforma poderá utilizar serviços fornecidos pelo Stripe ou por outros parceiros financeiros que venham a ser contratados futuramente.

Os dados completos de cartão de crédito, cartão de débito ou outros meios de pagamento poderão ser coletados, processados e armazenados diretamente pelos respectivos provedores de pagamento, observadas suas próprias políticas de privacidade, termos de uso, padrões de segurança e certificações aplicáveis.

A VELORY poderá receber desses provedores apenas informações necessárias à gestão da relação contratual e operacional, tais como:

• Identificador do cliente;
• Identificador da transação;
• Status do pagamento;
• Data da cobrança;
• Bandeira do cartão;
• Últimos dígitos do cartão;
• Resultado da transação;
• Informações relacionadas à prevenção de fraudes.

4.C.4. Finalidades do Tratamento — Os dados financeiros e transacionais poderão ser utilizados para:

• Processar pagamentos e cobranças;
• Gerenciar assinaturas e planos contratados;
• Executar funcionalidades financeiras da Plataforma;
• Aplicar regras de cancelamento e taxas de retenção;
• Realizar repasses financeiros quando aplicável;
• Prevenir fraudes, abusos e atividades ilícitas;
• Validar identidade e autenticidade de transações;
• Cumprir obrigações legais, fiscais, tributárias e regulatórias;
• Exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
• Realizar auditorias internas e controles financeiros;
• Garantir a segurança operacional da Plataforma;
• Produzir relatórios gerenciais, estatísticos e operacionais.

4.C.5. Bases Legais para o Tratamento — O tratamento dos dados financeiros e transacionais poderá ocorrer com fundamento nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

a) Execução de Contrato — quando necessário para viabilizar a utilização da Plataforma, processamento de pagamentos, gerenciamento de assinaturas, execução de funcionalidades contratadas ou cumprimento das obrigações assumidas entre as partes.

b) Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória — quando necessário para atendimento de exigências legais, regulatórias, fiscais, tributárias, contábeis ou impostas por autoridades competentes.

c) Exercício Regular de Direitos — quando necessário para defesa da VELORY em processos judiciais, administrativos, arbitrais ou para apuração de responsabilidades decorrentes da utilização da Plataforma.

d) Legítimo Interesse — quando necessário para prevenção a fraudes, segurança da Plataforma, melhoria dos serviços, análise de riscos, auditoria, monitoramento de operações e proteção dos interesses legítimos da VELORY, dos Usuários ou de terceiros.

4.C.6. Compartilhamento de Dados — A VELORY poderá compartilhar dados financeiros e transacionais, sempre na medida necessária, com:

• Provedores de pagamento;
• Instituições financeiras;
• Adquirentes;
• Subadquirentes;
• Gateways de pagamento;
• Empresas de prevenção e análise de fraude;
• Escritórios de contabilidade e auditoria;
• Prestadores de serviços tecnológicos;
• Autoridades administrativas, judiciais ou regulatórias quando exigido por lei;
• Parceiros responsáveis pela execução de funcionalidades financeiras da Plataforma.

A VELORY não comercializa dados pessoais de seus Usuários.

4.C.7. Prevenção a Fraudes e Segurança Financeira — A VELORY poderá utilizar mecanismos automatizados de análise de risco, monitoramento de comportamento, validação de identidade, cruzamento de informações, inteligência artificial e ferramentas antifraude para proteger a Plataforma, os Usuários e terceiros contra atividades suspeitas, fraudes, abusos, chargebacks, acessos indevidos ou outras condutas potencialmente ilícitas.

Tais mecanismos poderão resultar em verificações adicionais, bloqueios temporários, limitações operacionais ou solicitações complementares de validação de identidade.

4.C.8. Retenção de Dados Financeiros — Os dados financeiros e transacionais poderão ser mantidos pela VELORY mesmo após o encerramento da conta do Usuário quando sua conservação for necessária para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Atendimento de exigências fiscais e tributárias;
• Exercício regular de direitos;
• Defesa em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
• Prevenção e combate a fraudes;
• Preservação de evidências;
• Auditorias internas ou externas;
• Proteção dos interesses legítimos da VELORY, dos Usuários ou de terceiros;
• Investigação de chargebacks;
• Resolução de disputas financeiras;
• Prevenção de fraudes transacionais.

Os dados serão armazenados apenas pelo período necessário para o atendimento das finalidades legítimas que justificaram sua conservação.

4.C.9. Taxa de Retenção e Cancelamentos — Quando a Plataforma disponibilizar mecanismos de contratação entre Usuários, a VELORY poderá registrar informações relacionadas a cancelamentos, reagendamentos, taxas de retenção, cobranças automáticas autorizadas, repasses financeiros e demais eventos decorrentes da Política de Cancelamento aplicável.

O Usuário reconhece que determinadas funcionalidades da Plataforma poderão exigir o cadastro prévio de método de pagamento válido, autorizando cobranças automáticas relacionadas a assinaturas, taxas operacionais, taxas de retenção e demais valores previstos nos Termos de Uso.

Esses registros poderão ser utilizados para execução contratual, prevenção de fraudes, resolução de disputas, auditoria financeira, comprovação de consentimento e cumprimento de obrigações legais.

4.C.10. Alterações Futuras — A VELORY poderá atualizar esta seção para refletir novas funcionalidades financeiras, integrações com provedores de pagamento, modelos de monetização, recursos de marketplace, sistemas de cobrança, mecanismos de repasse ou exigências legais e regulatórias supervenientes, observadas as disposições aplicáveis da legislação vigente.

a. Os dados pessoais dos Usuários poderão ser compartilhados, transferidos ou incorporados aos ativos da VELORY em caso de fusão, aquisição, incorporação, reorganização societária, investimento, venda de ativos ou qualquer operação empresarial semelhante.

b. Nessas hipóteses, a VELORY adotará medidas razoáveis para assegurar que os dados pessoais continuem recebendo nível adequado de proteção, observada a legislação aplicável.

A VELORY poderá utilizar serviços de terceiros para envio de mensagens por e-mail, SMS, WhatsApp, notificações push e demais meios eletrônicos de comunicação necessários ao funcionamento da Plataforma.

a. Os dados poderão ser fornecidos diretamente pelos Usuários através:

• do aplicativo;
• do website;
• de formulários;
• de atendimentos;
• de integrações com parceiros;
• de comunicações realizadas com a Plataforma.

b. Após coletados, os dados poderão ser armazenados e processados para as finalidades previstas nesta Política.

a. A Plataforma poderá permitir que Profissionais, Salões e demais Usuários disponibilizem determinadas informações de seus perfis para visualização pública.

b. O Usuário poderá controlar, quando disponível, quais informações permanecerão públicas ou privadas por meio das configurações da Plataforma.

c. Ao optar pela disponibilização pública de informações, o Usuário reconhece que tais dados poderão ser visualizados por outros Usuários, mecanismos de busca internos da Plataforma e, quando aplicável, por visitantes externos.

d. A VELORY não se responsabiliza pela utilização das informações tornadas públicas pelo próprio Usuário, observadas as disposições desta Política e da legislação aplicável.

e. Informações marcadas como públicas poderão ser indexadas por mecanismos de busca externos, quando tecnicamente possível.

a. A Plataforma poderá integrar-se a serviços de terceiros para envio de mensagens, notificações, autenticação, agendamentos, pagamentos e demais funcionalidades.

b. O tratamento de dados realizado por tais serviços poderá estar sujeito às respectivas políticas de privacidade e termos de uso dos fornecedores utilizados.

b.1. A VELORY não garante a disponibilidade ininterrupta dos serviços fornecidos por terceiros integrados à Plataforma, incluindo serviços de hospedagem, autenticação, comunicação, processamento de pagamentos, geolocalização e notificações, não sendo responsável por falhas decorrentes exclusivamente desses fornecedores.

a. O Usuário poderá disponibilizar fotografias, imagens, descrições, avaliações, portfólios e demais conteúdos na Plataforma.

b. Ao disponibilizar tais conteúdos, o Usuário declara possuir todos os direitos, autorizações e permissões necessárias para sua utilização, publicação e compartilhamento, responsabilizando-se integralmente por eventuais violações de direitos de terceiros.

c. O Usuário concede à VELORY licença gratuita, não exclusiva, limitada ao funcionamento da Plataforma, para armazenar, reproduzir, exibir, processar e disponibilizar tais conteúdos dentro das funcionalidades oferecidas aos Usuários.

a. Os Usuários poderão realizar avaliações, comentários, classificações, recomendações e demais formas de feedback relacionadas aos serviços disponibilizados na Plataforma.

b. As avaliações poderão permanecer vinculadas ao histórico da Plataforma mesmo após o encerramento da relação comercial entre os Usuários, observadas as disposições legais aplicáveis.

c. A VELORY poderá utilizar informações estatísticas derivadas das avaliações para fins de classificação, ranqueamento, recomendação e aprimoramento dos serviços.

a. Profissionais e Salões poderão inserir dados pessoais de seus próprios clientes para utilização das funcionalidades da Plataforma. Nessa hipótese, a VELORY atuará, quando aplicável, como operadora de dados pessoais em nome do Usuário responsável pela inserção das informações, observadas as disposições da LGPD.

b. O Usuário que inserir dados de terceiros declara possuir base legal adequada para o respectivo tratamento.

c. Nessa hipótese, o Usuário permanecerá responsável pela legitimidade da coleta e utilização desses dados.

d. A VELORY atuará como fornecedora da infraestrutura tecnológica necessária à prestação dos serviços disponibilizados pela Plataforma.

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Usuário poderá solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade dos dados;
• eliminação de dados tratados mediante consentimento;
• informações sobre compartilhamento de dados;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento de dados.

As solicitações poderão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela VELORY.

a. A VELORY adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra:

• acessos não autorizados;
• destruição;
• perda;
• alteração;
• comunicação indevida;
• tratamento inadequado ou ilícito.

b. Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é completamente seguro, razão pela qual a VELORY não poderá garantir segurança absoluta contra ataques, invasões ou ações fraudulentas praticadas por terceiros.

c. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a VELORY poderá comunicar os Usuários afetados e as autoridades competentes, conforme exigido pela legislação aplicável.

d. O Usuário é responsável pela guarda de suas credenciais de acesso, devendo manter sigilo sobre senhas e demais mecanismos de autenticação utilizados para acesso à Plataforma.

e. O Usuário é exclusivamente responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso, comprometendo-se a não compartilhá-las com terceiros. A VELORY não será responsável por acessos indevidos decorrentes de uso inadequado, compartilhamento de senha ou negligência do próprio Usuário.

a. A VELORY poderá utilizar ferramentas automatizadas e procedimentos de análise destinados à identificação de comportamentos suspeitos, acessos irregulares, fraudes, tentativas de invasão, utilização indevida da Plataforma e outras situações que possam comprometer a segurança dos Usuários.

b. Em caso de suspeita de fraude, a VELORY poderá solicitar informações adicionais, restringir funcionalidades, suspender temporariamente o acesso ou cancelar contas, observadas as disposições legais aplicáveis.

a. A VELORY poderá realizar rotinas de backup, redundância e recuperação de dados com a finalidade de preservar a integridade, disponibilidade e continuidade de seus serviços.

b. Embora sejam adotadas medidas razoáveis de proteção, a VELORY não garante recuperação integral de informações em hipóteses de falhas sistêmicas, eventos de força maior ou situações fora de seu controle.

a. A VELORY poderá utilizar cookies e tecnologias similares para:

• melhorar a experiência do Usuário;
• personalizar conteúdo;
• manter sessões autenticadas;
• realizar métricas de desempenho;
• compreender padrões de navegação;
• desenvolver melhorias na Plataforma.

b. O Usuário poderá desabilitar os cookies nas configurações de seu navegador, estando ciente de que determinadas funcionalidades poderão deixar de funcionar adequadamente.

a. Os dados pessoais e registros de acesso poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades previstas nesta Política, bem como para atendimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais, exercício regular de direitos, prevenção à fraude e preservação de registros obrigatórios.

b. Mesmo após solicitação de exclusão, determinados dados poderão ser mantidos nos casos autorizados pela legislação aplicável.

a. O Usuário poderá exercer seus direitos relacionados aos dados pessoais por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados pela VELORY.

b. As solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados, exercício de direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), revogação de consentimento, atualização cadastral, correção de dados ou quaisquer outras questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para o e-mail de privacidade da VELORY: privacidade@veloryapp.com.br.

c. A VELORY poderá solicitar informações adicionais para confirmação da identidade do solicitante, sempre que necessário para garantir a segurança dos dados pessoais e prevenir solicitações fraudulentas.

d. O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) poderá ser contatado por meio do endereço eletrônico privacidade@veloryapp.com.br.

a. O Usuário poderá solicitar a exclusão de sua conta a qualquer momento pelos canais disponibilizados pela Plataforma.

b. A exclusão da conta não implica eliminação imediata de todos os dados pessoais, podendo determinadas informações permanecer armazenadas para:

• cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• prevenção à fraude;
• exercício regular de direitos;
• cumprimento de obrigações contratuais;
• preservação de registros obrigatórios.

a. A VELORY poderá armazenar registros de acesso, atividades, interações, eventos de segurança, autenticações e demais logs operacionais gerados durante a utilização da Plataforma.

b. Tais registros poderão ser mantidos pelos prazos legalmente exigidos ou necessários para prevenção à fraude, auditoria, segurança, exercício regular de direitos e cumprimento de obrigações legais.

Informações removidas da Plataforma poderão permanecer temporariamente em sistemas de backup e recuperação pelo período tecnicamente necessário para manutenção da segurança e continuidade operacional.

Quaisquer solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade, utilização da Plataforma, suporte técnico, dúvidas, reclamações ou comunicações gerais poderão ser realizadas pelos seguintes canais:

Suporte Geral: contato@veloryapp.com.br

Privacidade e Proteção de Dados: privacidade@veloryapp.com.br

Ao utilizar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com esta Política de Privacidade.

a. A VELORY disponibiliza o canal privacidade@veloryapp.com.br para atendimento de solicitações relacionadas à proteção de dados pessoais, privacidade, exercício de direitos dos titulares e demais assuntos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

b. Os Usuários poderão utilizar esse canal para solicitar acesso, correção, atualização, portabilidade, anonimização, bloqueio, exclusão de dados pessoais, revogação de consentimento e demais direitos assegurados pela legislação aplicável.

c. A VELORY poderá solicitar informações adicionais para confirmação da identidade do solicitante, sempre que necessário para garantir a segurança dos dados pessoais e prevenir acessos indevidos.

d. A VELORY responderá às solicitações nos prazos previstos pela legislação aplicável e regulamentações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

e. O titular poderá apresentar reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), observados os procedimentos previstos na legislação aplicável.

A VELORY poderá desenvolver, alterar, aprimorar, descontinuar ou implementar novas funcionalidades, recursos automatizados, integrações, tecnologias de inteligência artificial e ferramentas operacionais, observadas as disposições desta Política e da legislação aplicável.

a. A presente Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

b. A versão vigente estará sempre disponível na Plataforma.

c. A continuidade da utilização da Plataforma após a publicação das alterações poderá caracterizar ciência da nova versão, observadas as exigências legais aplicáveis.

a. O atendimento aos Usuários da Plataforma poderá ser realizado por meio dos canais oficiais disponibilizados pela VELORY.

b. Para suporte técnico, esclarecimento de dúvidas, solicitações operacionais, informações sobre a Plataforma e demais assuntos relacionados aos serviços disponibilizados, o Usuário poderá entrar em contato através do endereço eletrônico: contato@veloryapp.com.br.

c. A utilização dos canais de atendimento poderá gerar registros das comunicações realizadas, que poderão ser armazenados pela VELORY para fins de controle de qualidade, segurança, auditoria, prevenção à fraude, cumprimento de obrigações legais e exercício regular de direitos.

A presente Política de Privacidade aplica-se às atividades de tratamento de dados pessoais realizadas pela VELORY TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, responsável pela operação da Plataforma e pelo tratamento dos dados pessoais coletados nos termos desta Política, observadas as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

As informações cadastrais completas da VELORY, incluindo CNPJ e endereço comercial, serão disponibilizadas nos canais oficiais da Plataforma e em seus documentos societários e legais aplicáveis.

Esta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais normas aplicáveis.

Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias decorrentes desta Política serão solucionadas nos foros competentes previstos na legislação aplicável, observadas as normas de proteção ao consumidor quando cabíveis.